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一、 职业道德
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、 自尊自爱，和蔼热情。
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；
5、 不擅自引领他人进入雇主家中；
6、 对用户家事不说长道短。
二、 行为准则
1、 积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、 处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（4）不为双方的过激行为作旁证。
三、 家政服务员必须知法守法
1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、 守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、 尊重雇主、不参与内政。
四、 家政人员的仪容仪态
1、 要有整洁的仪表。
2、 大方得体的着装。
3、 根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；
4、 举止庄重、体态优雅；
要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
（1）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
（2）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。
五、 钟点工每天工作程序
1、 打开窗户换新鲜空气。
2、 理菜、摘菜。
3、 打扫卫生。
4、 做饭、炒菜清洁灶台。
5、 清洁卫生归类。
6、 衣服鞋子整理归类。
7、 食品归类、清洁卫生。
六、 家政人员的素质要求
一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质。
1、 良好的道德的品质
诚实：
（l） 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；
（2） 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3） 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；
（4） 不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；
2、 家政人员要有强烈的工作责任感。
3、 对工作要有耐心，对人要有爱心。
将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
七、 家政人员注意事项
家政人员应正确对待个人一些问题
1、 若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；
2、 工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；
3、 若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。
4、 家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。
5、 尊重雇主家的财产安全；
6、 生活用品小件自带；
7、 注意雇主家的财产安全；
8、 雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；
9、 雇主小孩不可以让陌生人带走。
10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。
11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；
12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。
13、 在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。
八、雇主注意事项
1、 主家要把服务员当做家庭的一分子。
2、 主家和家庭服务在工作和生活中要及时沟通对事情的操作方式的标准，以便家政人员更好地提供服务。
3、 尊重别人劳动价值及劳动成果。
4、 小件贵重物品要收好。
5、 家庭中遗失贵重物品时要及时通知家政公司或用合法权益保护自己的财产，不得非法拘禁区，私翻他人物品。 |
